Una red veterinaria abre de noche, en festivos y en la madrugada. Su canal de entrada, no: el WhatsApp lo contesta gente en horario de oficina. El dueño que escribe asustado a las dos de la mañana —el que más urgencia tiene y el que más fácil se decide— se queda sin respuesta y le escribe a la clínica de al lado. A eso se le suman las citas que nadie confirma, las llamadas de “¿cómo va mi perro?” que consumen la recepción sin facturar, y las vacunas que se vencen porque nadie se acordó de avisar.
Sector · clínicas veterinarias
Veterinaria
optimizada.
La clínica no cierra. El WhatsApp sí.
Las urgencias de la madrugada son el producto estrella de una red veterinaria 24 horas. Y son, exactamente, las horas en las que no hay nadie contestando el chat.
De qué se trata
Una clínica que atiende 24 horas,
con una recepción que no.
Un agente que contesta en segundos, a cualquier hora. Lo primero que hace con cualquier mensaje es clasificarlo: si es una urgencia manda a la sede 24 h más cercana y avisa al equipo, sin ofrecer cita, porque una urgencia no espera un cupo. Si no lo es, agenda de verdad —cupos reales, la sede más cerca del barrio, cada tipo de cita ocupando lo que debe ocupar—, recuerda, reagenda, informa cómo va el paciente hospitalizado, despacha la dieta contra fórmula, y escala a una persona cuando el caso lo pide. Y va escribiendo la ficha de cada mascota mientras conversa, fuera del chat.
Pruébalo ahora
Prefiero mostrarlo que explicarlo.
Hay un demo vivo. Empezar toma diez segundos.
- Paso 1
Abre este número en WhatsApp
+57 318 150 3260 - Paso 2
Manda este comando para entrar a la clínica
- Paso 3
Y escríbele esto, tal cual
Eso es todo. Vas a ver cómo lo clasifica como urgencia, te manda a una sede concreta y avisa al equipo — sin ofrecerte una cita, porque una urgencia no espera un cupo. El guion completo tiene seis pasos más, y en esta misma página está el calendario donde las citas van quedando escritas.
01 El guion completo
Seis conversaciones que vale
la pena provocarle.
Cada una lo empuja a un sitio distinto. Esto es lo que vas a poder provocar:
- 01 La memoria de la clínica
- 02 Una urgencia de madrugada
- 03 Una cita por cercanía
- 04 Un cambio de planes
- 05 Una mascota hospitalizada
- 06 Una recompra y una foto
Empieza por la primera: es la que muestra de qué está hecho esto. Después baja por el guion, copia la frase, mándala y compárala con lo que dice al lado.
Borra el chat. La mascota sigue ahí.
Los otros seis pasos muestran qué sabe hacer. Este muestra dónde vive lo que sabe. Son tres mensajes seguidos y toma menos de un minuto.
- 1
Cuéntale de tu mascota
Reemplaza los espacios con tus datos
Llénalo con lo tuyo antes de mandarlo — tu nombre, tu mascota, su raza, su edad. Con esa sola frase el agente escribe una ficha en el sistema: tutor, nombre, especie, raza, edad, peso y antecedente. No te hizo llenar un formulario: lo sacó de cómo lo contaste.
- 2
Borra la conversación
El primero borra el chat completo: no queda rastro de lo que acabas de contar. El segundo te hace entrar otra vez a la clínica, de cero.
- 3
Pregúntale qué recuerda
Te devuelve el nombre, la raza, la edad, el peso y el antecedente — los tuyos, no los del ejemplo. El chat se borró; la ficha no.
La memoria no vive en el chat: vive en el sistema de la clínica. Por eso sobrevive a que se borre la conversación — igual que sobreviviría en el software clínico de una clínica real. En el demo, la ficha se escribe y se lee en una hoja de cálculo que hace de historia clínica: el agente la va llenando mientras conversa, sin formularios y sin que nadie transcriba nada después.
- 01
La urgencia de la madrugada
Copia esto y envíaloMi perro se comió una barra de chocolate hace un rato y está temblando
Qué vas a verLo clasifica en rojo en la primera frase, te dice que salgas ya, te da la sede 24 h más cercana con la dirección, te advierte que no le des nada de comer ni medicamento humano, y avisa al equipo de que vas en camino. No te ofrece una cita: una urgencia no espera a un cupo.
- 02
Agendar por cercanía
Copia esto y envíaloVivo en Cedritos y necesito consulta para mi gata Nube
Qué vas a verTe propone la sede de esa zona, te ofrece horas que de verdad están libres, te dice cuánto dura la consulta y cierra la cita. La cita queda escrita en el calendario que ves más abajo, en esta misma página.
- 03
Mover la cita
Copia esto y envíaloSe me cruzó una reunión, ¿puedo pasar la cita al sábado en la mañana?
Qué vas a verReagenda sin pedirte otra vez tus datos y mueve el evento en el calendario. Refresca el calendario de abajo y vas a ver el cambio.
- 04
La mascota que está hospitalizada
Copia esto y envíalo¿Cómo va Nube? Está hospitalizada desde ayer
Qué vas a verTe da el parte del turno en tres líneas: cómo pasó la noche, si está comiendo, la medicación, la hora de la ronda y el horario de visitas. Si le pides un resultado de laboratorio o un pronóstico, no se lo inventa: escala al veterinario a cargo.
- 05
Se acabó la dieta
Copia esto y envíaloSe le acabó la dieta renal a mi perro, ¿me la pueden mandar a la casa?
Qué vas a verTe da el precio exacto de la presentación, te pide la fórmula si no la tiene, toma la dirección y cierra el domicilio. Si le pides un antibiótico, no te lo despacha por chat aunque insistas: te ofrece la cita.
- 06
Una foto de la herida
Haz estoToma una foto de una herida —o de una fórmula médica— y mándasela.
Qué vas a verDescribe lo que ve, lo usa para priorizar y te dice qué hacer. Si es una fórmula o un carné de vacunas, te lee los datos. Lo que nunca hace es ponerle nombre a una enfermedad.
Escríbele con typos, en desorden, con audios, en inglés o mezclando idiomas. Así es como escribe la gente a las tres de la mañana, y es exactamente donde se cae un bot de botones.
02 La agenda, en vivo
La cita que agendes en el demo
aparece aquí.
Este es el calendario real del demo, en hora de Bogotá. Cierra una cita por WhatsApp con el paso 02 de arriba, recarga esta página y la vas a ver escrita — con la duración que le corresponde al tipo de cita. Si la mueves, se mueve. Si la cancelas, desaparece.
03 El sector, en cuatro cifras
Un mercado que crece más rápido
que la capacidad de contestarle.
- 67%
- de los hogares colombianos tiene mascota
- DANE · venía de 48% en 2020
- $6,1billones
- mueve el cuidado de mascotas en Colombia este año
- Euromonitor · proyección a $7,5 billones
- 38%
- de las llamadas entra con la clínica cerrada
- Benchmark veterinario EE. UU.
- 72%
- de quienes llaman fuera de horario no deja mensaje
- Benchmark veterinario EE. UU.
Las dos primeras son de Colombia. Las dos últimas vienen del mercado veterinario estadounidense, que va unos años adelante — las traemos porque describen el mismo teléfono sonando a la misma hora, no porque sean cifras locales.
Y una de Chile, sobre el otro extremo del problema: los recordatorios automáticos por WhatsApp bajan las citas perdidas hasta un 38 % Wirevet. La misma cita que hoy se cae porque el dueño se le olvidó.
Revisando los sitios públicos del sector en agosto de 2026, ninguna red veterinaria colombiana tiene todavía un agente conversacional. Agenda en línea sí, tienda sí, formularios sí. Alguien que entienda “se comió chocolate”, no.
04 El problema, en palabras de quien tiene la clínica
El turno que sí abre
y el canal que no.
Su sala de urgencias trabaja toda la noche. Su recepción, no. Entonces pasa esto:
- 6:00 p. m. Se va el último de la recepción. La clínica sigue abierta.
- 2:14 a. m. Alguien escribe “mi perro se comió chocolate”. Un solo visto azul. Ninguna respuesta.
- 2:19 a. m. Le escribe a la clínica de la esquina. Esa sí contesta, o le contesta un vecino en un grupo de barrio.
- 8:03 a. m. Alguien abre el chat y responde “¡Buenos días! ¿En qué te puedo ayudar?”. Seis horas tarde.
Escena ilustrativa, no un caso medido. Pero es la escena que describen las cifras de arriba: el 38 % de los contactos llega con la clínica cerrada, y siete de cada diez no dejan razón — simplemente escriben al siguiente.
05 Qué hace, y qué gana la clínica
Ocho cosas concretas.
No es un menú de opciones ni un árbol de botones. Es alguien del equipo que atiende por WhatsApp: entiende cómo escribe la gente asustada, sabe qué es urgente y sabe cuándo callarse y pasar la conversación a una persona.
- Rojo
- Vaya ya. Sede 24 h más cercana y aviso al equipo. Nunca entra a un cupo de agenda.
- Verde
- Puede esperar. Agenda normal, sin alarmar a nadie.
- 01
Triage de urgencia
Lee lo que el dueño escribe como lo escribe de verdad — “se le ve la barriga grande y dura”, “respira raro”, “se comió una pastilla mía” — y lo clasifica en rojo, ámbar o verde. En rojo manda a la sede 24 h más cercana con la dirección exacta y avisa al equipo. Nunca diagnostica, nunca da una dosis.
La urgencia de las 2 a. m. no se pierde
funciona de verdad - 02
Agenda por cercanía, en varias sedes
Pregunta el barrio, propone la sede más cerca, muestra los cupos que de verdad están libres y cierra la cita. Cada tipo de cita ocupa lo que tiene que ocupar: una cirugía bloquea dos horas, una vacuna veinte minutos.
Sin doble reserva y sin recepción de por medio
funciona de verdad - 03
Recordatorio, confirmar y reagendar
Antes de la cita el dueño recibe el aviso y responde ahí mismo: confirma, mueve la hora o cancela. Lo que se cancela libera el cupo para otro paciente.
Menos citas que nadie ocupa
funciona de verdad - 04
Cómo va la mascota hospitalizada
“¿Cómo va Luna?” devuelve el parte del turno: cómo pasó la noche, si está comiendo, a qué hora es la ronda del médico y el horario de visitas. Es la llamada de angustia que hoy consume a la recepción y no deja un peso.
La recepción deja de contestar lo mismo todo el día
datos de muestra - 05
Recompra de dieta terapéutica
Toma el pedido de la dieta renal, hepática o gastrointestinal con el precio exacto y la despacha a domicilio. Solo contra fórmula vigente del veterinario: es una regla dura, no una preferencia.
Una línea de venta que hoy no existe por WhatsApp
datos de muestra - 06
Plan preventivo y ciclo de vacunas
Calcula cuándo toca el refuerzo, lo ofrece a tiempo y explica la membresía mensual cuando viene al caso. Nunca la empuja en medio de una urgencia.
Ingreso que vuelve solo, todos los años
funciona de verdad - 07
La historia de la mascota no se borra
Cada conversación deja ficha: quién es el tutor, cómo se llama la mascota, qué especie, en qué sede se atiende, qué se le hizo la última vez y qué dieta lleva. Vive fuera del chat — en la ficha de la clínica, no en el hilo de WhatsApp. La segunda vez que alguien escribe, el agente ya sabe con quién habla y no vuelve a pedir nada.
Nadie repite sus datos dos veces
funciona de verdad - 08
Paso a una persona, cuando toca
Duelo, eutanasia, una queja, un resultado de laboratorio, un medicamento de control: baja el ritmo y escala al equipo con todo el contexto de la conversación. Además deja un registro de qué resolvió y qué no.
El equipo sabe qué se le escapó a la máquina
funciona de verdad
Lo marcado como datos de muestra funciona igual de bien, pero responde con información de ejemplo: para que sea real hay que conectarlo al software clínico y a la pasarela de pago de la clínica. Lo decimos aquí y no en la letra pequeña.
06 Lo que nunca va a hacer
Los límites son parte
del producto.
En una clínica, un asistente que se pasa de la raya no es una molestia: es un riesgo médico y legal. Estas cinco reglas están escritas dentro del agente, no en un manual.
- No diagnostica, no receta, no da dosis.
- Prioriza y dirige. Lo médico lo dice el veterinario en consulta.
- No despacha medicamento sin fórmula.
- Antibióticos, corticoides, sedantes y hormonales no se renuevan por chat.
- Pide permiso para usar los datos.
- Habeas Data (Ley 1581): finalidad declarada en el primer dato personal y canal para borrarlos.
- Fuera de la ventana de 24 h, solo plantillas aprobadas.
- Los recordatorios van como plantilla de servicio de WhatsApp; las promociones necesitan permiso previo.
- Siempre hay una salida hacia una persona.
- Duelo, quejas y todo lo ambiguo escalan con el hilo completo de la conversación.
Si tu clínica atiende de noche,
que el teléfono también.
Escríbeme y montamos el mismo demo con las sedes, los precios y los servicios de tu red — para que lo veas funcionando con tus datos antes de decidir nada.
Hablemos por WhatsAppJuan Morales · AI Developer