Dos idiomas, una sola conversación

El problema

Un importador colombiano negocia con fábricas chinas por chat. Del otro lado hay un vendedor que escribe en chino y que, cuando le toca responder en inglés, lo hace con un traductor automático. Entre los dos se arma una conversación donde nadie está seguro de haber entendido lo mismo: se acordó una cantidad mínima, pero no queda claro si era por referencia o por color; se habló de un precio, pero no de si incluía el flete.

Cuando el pedido llega distinto, la discusión es imposible de ganar: cada uno tiene su propia versión traducida del mismo chat.

Cómo funciona

• El importador escribe por WhatsApp en su idioma; el sistema reconoce cuál es, sin que nadie lo elija de una lista.
• El agente de la fábrica lo ve en chino en su bandeja, con un resumen de quién es el cliente y qué busca.
• Cuando el agente responde, el importador lo recibe traducido a su idioma.
• Ambos lados ven siempre las dos versiones: el mensaje original y su traducción. Nadie tiene que confiar a ciegas.
• Los términos de comercio exterior no se traducen: cambiarlos de palabra es cambiar el acuerdo.
• Las notas de voz se transcriben igual que el texto; si un audio queda ambiguo, se marca para que una persona lo confirme antes de dar por buena una cifra.

Qué cambió

La negociación deja de depender del traductor de turno. Cada uno escribe y lee en su idioma, y lo que se dijo queda guardado en las dos versiones. Si después hay discusión sobre un precio, hay una sola conversación que revisar.

Qué más se puede hacer con esto

• Importadores: cotizar con varias fábricas a la vez sin perder el hilo de cada una.
• Exportadores: atender compradores de otros países sin montar un equipo por idioma.
• Turismo receptivo: responder a viajeros en el idioma con el que escribieron.
• Atención en varios idiomas: cualquier operación con clientes que no hablan el idioma del equipo.

Bajo el capó

Los mensajes entran por la API oficial de WhatsApp de Meta y salen hacia Chatwoot, la bandeja donde trabaja el agente humano. En el medio hay un servicio propio que traduce en ambas direcciones con IA, guarda siempre el texto original y decide qué ve cada lado. El audio se transcribe con el mismo modelo. Todo se ejecuta solo cuando entra un mensaje: no hay nada encendido esperando.